最後更新日期：2026年1月30日
公司名稱：武漢柒昀商貿有限公司
地址：湖北省武漢市江漢區發展大道176號興城大廈B座13層1室(途遊商務秘書一355號)
授權董事：於啟雲
社會信用代碼：91420103MAK6Y1R25E
郵箱：service@mail.luxpatero.com
手機：19275740964
感謝您選擇 Luxpatero 燈具產品，我們始終以優質的產品品質與貼心的售後服務為核心，為台灣地區用戶提供可靠的光影解決方案。為保障您的合法權益，明確保修相關事宜，特制定本政策，敬請仔細閱讀。
一、保修範圍與期限
保修範圍：本政策適用於 Luxpatero 在台灣地區銷售的全系列燈具產品，包括全屋主燈類（超薄LED吸頂燈、北歐實木吊燈、簡約圓形餐吊燈）、牆面輔助燈類（床頭可調壁燈、走廊裝飾壁燈）、桌面地面燈類（護眼LED台燈、輕奢金屬落地燈、迷你綠植小射燈）、氛圍裝飾燈類（星空投影小夜燈、復古琉璃串燈）。保修期限：所有燈具產品自您收貨之日起（以物流簽收記錄為準）享受1年免費保修服務，保修期內可享受免費維修、更換故障零部件（非人為損壞情況下）服務。二、保修適用條件
保修期內，產品出現非人為故障（如LED光源自然損壞、電路故障、調節功能失靈等質量問題），且滿足以下條件，可申請免費保修：
產品為 Luxpatero 正品，可提供對應訂單憑證（訂單號、購物記錄等）；產品外觀無明顯人為損壞、改裝、拆解痕跡，配件齊全（可提供故障產品照片/視頻作為憑證）；故障並非因使用不當、意外撞擊、環境因素（如潮濕、高溫、電壓不穩）等非產品質量原因導致。三、非保修範圍
出現以下情況，不適用免費保修服務，可提供付費維修服務（具體費用以客服報價為準）：
超出1年保修期限的產品故障；人為損壞、私自改裝、拆解產品，或因使用不當、意外事故、電壓異常等導致的故障；產品配件（如燈罩、燈座、電源線等）因正常磨損、老化導致的損壞；無法提供訂單憑證、產品非 Luxpatero 正品，或產品序列號被塗改、損毀的；因自然災害、不可抗力因素導致的產品損壞。四、保修申請流程
申請方式：保修期內產品出現故障，可在客服工作時間內，發送郵件至官方客服郵箱 service@mail.luxpatero.com，郵件主題注明「保修申請+訂單號」，正文需包含訂單信息、收貨人姓名、聯繫方式、產品故障描述及清晰的故障照片/視頻憑證。客服審核：客服將在2個工作日內審核故障情況，確認是否符合免費保修條件，並同步審核結果及後續處理方案。產品寄回與維修：符合保修條件的，客服將告知寄回地址及注意事項，您需在規定時間內將故障產品寄回（寄回運費由您承擔，維修完成後寄回運費由 Luxpatero 承擔）；我方收到產品後，將在7-10個工作日內完成維修並寄回。五、客服服務信息
客服郵箱：service@mail.luxpatero.com
客服工作時間：週一至週五 上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00），非工作時間的保修申請將在次日工作時間優先審核處理。
本政策僅適用於 Luxpatero 在台灣地區銷售的燈具產品，Luxpatero 保留對本政策的最終解釋權，如有調整將在官方渠道公示。我們將盡力保障您的使用體驗，感謝您的理解與支持。
