退換貨政策

最後更新日期：2026年1月30日

公司名稱：武漢柒昀商貿有限公司

地址：湖北省武漢市江漢區發展大道176號興城大廈B座13層1室(途遊商務秘書一355號)

授權董事：於啟雲

社會信用代碼：91420103MAK6Y1R25E

郵箱：service@mail.luxpatero.com

手機：19275740964

感謝您選擇 Luxpatero 燈具產品，我們致力於為您提供優質的家居光影解決方案與貼心服務。為保障您的合法權益，明確退換貨相關流程與責任，特制定本政策，敬請您仔細閱讀。

一、退換貨時限與前提

您購買的 Luxpatero 燈具產品，可在收貨之日起7個自然日內申請退換貨（以物流簽收記錄為準）。申請退換貨需滿足以下前提：產品外觀完好、無使用痕跡、配件齊全（含說明書、包裝等），不影響二次銷售；因質量問題退換貨的，需提供清晰的產品問題照片/視頻作為憑證。

二、退換貨申請條件與流程

僅當訂單狀態更新為「已發貨」後，您方可申請換貨或退貨。訂單狀態將在您成功簽收商品後的24小時內自動更新，屆時可聯繫客服發起退換貨申請。

申請方式：請於退換貨時限內，發送郵件至官方客服郵箱 service@mail.luxpatero.com，郵件主題注明「退換貨申請+訂單號」，正文需包含訂單信息、收貨人姓名、聯絡方式、退換貨原因及相關憑證（質量問題需附照片/視頻），客服將在工作時間內為您處理。

客服工作時間：週一至週五上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00），非工作時間的申請將在次日工作時間優先處理。

三、退換貨運費說明

我方原因（產品質量問題、發錯貨、漏發配件等）導致的退換貨，往返運費均由 Luxpatero 承擔，客服將為您提供運費報銷指引。

您個人原因（如選型失誤、不喜風格、購買重複等）導致的退換貨，需由您自行承擔退換貨運費，統一收取 NT$300 運費（含往返物流成本，偏遠地區無額外費用），該費用將在退款金額中直接抵扣，或由您在寄回產品時一併支付。

四、退款處理時效

我方收到您寄回的產品後，將在3個工作日內完成驗收。驗收合格後，退款將在 15個工作日內原路退還至您的支付賬戶（具體到賬時間以銀行/支付平台處理周期為準）。若產品驗收不合格（如存在人為損壞、配件缺失等），將駁回退換貨申請，產品將為您寄回，往返運費由您承擔。

五、其他注意事項

超出7天退換貨時限、產品已使用或人為損壞、配件不全等影響二次銷售的情況，不予辦理退換貨。

退換貨過程中，請妥善包裝產品，避免運輸途中造成損壞，若因包裝不當導致產品破損，責任由寄件方承擔。

本政策僅適用於 Luxpatero 在台灣地區銷售的燈具產品，如有疑問可聯繫官方客服諮詢，我們將竭誠為您解答。

Luxpatero 保留對本退換貨政策的最終解釋權，如有調整將在官方渠道公示，感謝您的理解與支持。