最後更新日期：2026年1月30日
公司名稱：武漢柒昀商貿有限公司
地址：湖北省武漢市江漢區發展大道176號興城大廈B座13層1室(途遊商務秘書一355號)
授權董事：於啟雲
社會信用代碼：91420103MAK6Y1R25E
手機：19275740964
感謝您關注 Luxpatero 燈具產品！為方便您快速解決購物及使用過程中的疑問，我們整理了以下常見問題及解答，若您有其他需求，可聯繫官方客服諮詢。
一、產品選購相關
我們主營全系列家居燈具，涵蓋四大品類：全屋主燈類（超薄LED吸頂燈、北歐實木吊燈、簡約圓形餐吊燈）、牆面輔助燈類（床頭可調壁燈、走廊裝飾壁燈）、桌面地面燈類（護眼LED台燈、輕奢金屬落地燈、迷你綠植小射燈）、氛圍裝飾燈類（星空投影小夜燈、復古琉璃串燈）。產品風格涵蓋極簡、北歐、輕奢、復古等，可適配台灣家庭常見的各類裝修風格，滿足不同空間照明需求。
2. 如何選擇適合自家空間的燈具？
可根據空間大小、裝修風格及使用需求選擇：客廳/臥室建議選全屋主燈類，小戶型優先超薄LED吸頂燈節省空間，偏愛自然感可選北歐實木吊燈；床頭、走廊適配牆面輔助燈類，床頭可調壁燈兼顧閱讀與休憩需求；書房/辦公桌選護眼LED台燈，客廳角落、沙發旁可搭配輕奢金屬落地燈；想要營造氛圍可入手星空投影小夜燈、復古琉璃串燈。若有疑問，可聯繫客服提供空間信息，獲取針對性建議。
3. 燈具的電壓是否適配台灣地區使用？
我們所有燈具均專為台灣地區電壓標準設計，適配110V電壓，無需額外配備變壓器，收到後可直接安裝使用，確保使用安全與穩定性。
二、訂單與配送相關
訂單支付成功並確認無誤後，我們將在3-5個工作日內完成備貨與發貨（節假日順延）。發貨後，台灣本島地區通常7-10個工作日內可送達，金門、連江等偏遠地區因物流中轉，時效可能延長2-3個工作日，具體以物流跟蹤信息為準。
2. 配送範圍覆蓋全台灣嗎？是否需要支付運費？
配送範圍覆蓋台灣全地區，包括主要城市、縣市鄉鎮及金門、連江等偏遠地區。其中，台灣本島非偏遠地區享受免運費服務，金門、連江等偏遠地區需額外收取NT$300配送費，結算時自動計入訂單金額。
3. 訂單提交後可以修改或取消嗎？
訂單提交後，若尚未發貨，可盡快聯繫客服申請修改收貨信息或取消訂單，客服將盡力協助處理。若訂單已處於「已發貨」狀態，無法修改或取消，您可在收到產品後按退換貨政策辦理相關事宜。
三、支付相關
我們支援多種安全支付方式，包括貨到付款（台灣全地區適用）及信用卡支付（涵蓋American Express、JCB、Mastercard、銀聯、VISA）。您可根據自身習慣自由選擇，貨到付款可驗收商品後再付款，購物更安心。
2. 產品標價是否包含稅費？是否會產生關稅？
產品標價已包含台灣地區相關稅費，訂單結算時無需額外支付稅費。針對台灣地區內配送訂單，關稅遵循當地政策規定，常規情況下無額外關稅費用，若因特殊政策產生關稅，按當地法規由對應責任方承擔。
四、售後與保修相關
所有Luxpatero燈具自收貨之日起（以物流簽收記錄為準）享受1年免費保修服務，保修範圍覆蓋全系列產品，包括非人為原因導致的LED光源損壞、電路故障、調節功能失靈等質量問題。人為損壞、改裝、超出保修期等情況不適用免費保修，可提供付費維修服務。
2. 如何申請保修或退換貨？
申請保修或退換貨需在對應時限內（退換貨為收貨後7天內，保修為1年內），發送郵件至客服郵箱service@mail.luxpatero.com，郵件主題注明「保修/退換貨申請+訂單號」，正文附上訂單信息、故障/退換貨原因及相關照片/視頻憑證，客服審核後將同步後續處理方案。
3. 退換貨運費由誰承擔？
若因產品質量問題、發錯貨等我方原因導致的退換貨，往返運費由我方承擔；若因個人選型失誤、不喜風格等用戶原因導致的退換貨，需由用戶承擔NT$300退換貨運費，費用可在退款中抵扣或寄回時支付。
五、客服與諮詢相關
客服工作時間為週一至週五上午9:00-下午18:00（UTC+8:00），唯一官方諮詢郵箱為service@mail.luxpatero.com。非工作時間的諮詢/申請，將在次日工作時間優先處理，我們會盡快為您答疑解惑。
2. 收到燈具後發現破損或配件缺失，該如何處理？
請在簽收後24小時內，拍攝產品破損部位、包裝及配件全貌照片/視頻，發送至客服郵箱申請處理。客服核實後，將根據情況為您安排補發配件、更換產品或辦理退貨，相關運費由我方承擔。
若以上問題未解決您的疑問，歡迎隨時通過客服郵箱聯繫我們，Luxpatero將竭誠為您提供服務，感謝您的支持與理解！
